️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شركة المثلث التجارية على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة. فيما يلي توضيح لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال رغبتكم في استبدال أو إرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0114537095 مع تزويدنا برقم الفاتورة الخاصة بكم.
- تُطبق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
⚙️ المنتجات المعيبة أو ذات الخلل
- في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا.
- لا تُفرض أي رسوم إضافية للشحن أو الإرجاع في هذه الحالة.
المنتجات الخاطئة أو غير الصحيحة
- إذا تم توصيل منتج خاطئ، يمكنكم استبداله أو استرجاعه بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع أو التنسيق معكم بشأن أي فروقات مالية.
المنتجات ضمن التخفيضات
- يمكن استبدال المنتجات المباعة خلال فترة التخفيضات فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومغلفة بالغلاف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة أثناء التخفيضات.
الاستبدال أو الإرجاع لأسباب أخرى
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرغبة أو الحاجة) بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- أن يتم طلب الاستبدال او الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تُحتسب رسوم الشحن كما يلي:
- 70 ريال لكل كرتون في حال الاسترجاع عبر شركة الشحن.
- 35 ريال لكل كرتون إذا تم التسليم في أحد فروعنا في الرياض، جدة، أو الدمام بعد التنسيق عبر الواتساب على الرقم 0114537095.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 7 – 15 يوم عمل بعد خصم رسوم الشحن وعمليات الدفع.
- في حالة الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية التحويل من 10 إلى 30 يوم عمل وفقًا لشركة البطاقة الخاصة بكم.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات.
- الأثاث المدرسي وأثاث رياض الأطفال إلا في حالة وجود خلل أو عيب تصنيع.
- لا يمكن إلغاء طلبات الأثاث المدرسي وأثاث رياض الأطفال بعد مرور أكثر من 24 ساعة من إتمام الطلب.
مكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تأكيده دون رسوم إذا لم يتم شحنه بعد.
في حال تم الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الأصلي قبل استرجاعه.
إلغاء الطلب من قِبل شركة المثلث التجارية
تحتفظ شركة المثلث بالحق في إلغاء الطلب بعد استلامه في الحالات التالية:
- إذا كان الطلب غير مدفوع عند استلامه.
- إذا كان الطلب موجّهًا من خارج المملكة العربية السعودية ولم يتم التنسيق مسبقًا بخصوص إجراءات الشحن الدولية — في هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الحوالة الدولية.
- إذا كان الطلب يتطلب تركيبًا أو توصيلًا ولم يتم الاتفاق مسبقًا بين المشتري والبائع على قيمة التوصيل والتركيب — في هذه الحالة، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- إذا تم إدخال سعر المنتج بشكل خاطئ — يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الشراء.
- إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون الفعلي ولم يتم تحديثه في الموقع — يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
إحرص على قراءة سياسة الإستبدال والإسترجاع جيدا قبل الطلب